(Service, Transparenz, Beteiligung, Digitalisierung)

Ziele

Eine leistungsfähige Verwaltung ist das Rückgrat einer funktionierenden Stadt. Sie sorgt dafür, dass politische Entscheidungen umgesetzt werden, Dienstleistungen verlässlich erbracht werden und staatliches Handeln für die Menschen nachvollziehbar bleibt. Unser Ziel ist eine moderne, serviceorientierte und transparente Verwaltung, die den Bürgerinnen und Bürgern auf Augenhöhe begegnet und digital, telefonisch wie im direkten Kontakt erreichbar ist.

Verwaltung darf kein Selbstzweck sein. Sie muss verständlich, erreichbar und lösungsorientiert arbeiten. Gerade in Zeiten wachsender Aufgaben, steigender Erwartungen und knapper Ressourcen ist es entscheidend, Abläufe zu vereinfachen, Zuständigkeiten klar zu regeln und Entscheidungen transparent zu machen.

Gleichzeitig lebt eine Stadt vom Engagement ihrer Bürgerinnen und Bürger. Eine starke Stadtgesellschaft entsteht dort, wo Menschen sich beteiligen können, wo sie gehört werden und wo Verwaltung und Politik offen für Dialog sind. Beteiligung stärkt Vertrauen, verbessert Entscheidungen und fördert den Zusammenhalt.

Digitalisierung ist dabei kein Selbstzweck, sondern ein zentrales Werkzeug, um Service zu verbessern, Prozesse zu beschleunigen und die Verwaltung zukunftsfähig aufzustellen. Unser Ziel ist es, digitale Angebote konsequent auszubauen, ohne dabei Menschen abzuhängen, die weiterhin persönliche Ansprechbarkeit brauchen.

Erreichtes

Die Stadt Emden hat in den vergangenen Jahren wichtige Schritte unternommen, um Verwaltung moderner, transparenter und leistungsfähiger zu machen. Dabei stand stets im Mittelpunkt, den Service für Bürgerinnen und Bürger spürbar zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeitenden weiterzuentwickeln.

Ein zentraler Schwerpunkt lag auf der Stärkung von Service und Erreichbarkeit. Mit der Weiterentwicklung des Bürgerbüros wurden Abläufe gebündelt und vereinfacht. Ziel ist es, Anliegen möglichst schnell, verständlich und zuverlässig zu bearbeiten. Der geplante neue Eingangsbereich und Anbau des Verwaltungsgebäudes I werden diesen Anspruch weiter unterstützen.

Im Bereich Transparenz und Integrität wurden klare Konsequenzen gezogen. Interne Kontrollmechanismen, Vergabe- und Compliance-Regeln wurden überprüft und nachgeschärft. Verbindliche Schulungen sorgen dafür, dass Verantwortung, Rechtssicherheit und Transparenz fest im Verwaltungsalltag verankert sind. Das stärkt das Vertrauen in Verwaltung und Politik.

Die Digitalisierung der Verwaltung wurde konsequent vorangetrieben. Zahlreiche Prozesse – etwa im Gesundheitsamt oder in zentralen Verwaltungsbereichen – wurden digitalisiert und damit krisenfester und effizienter aufgestellt. Online-Dienste wurden ausgebaut, interne Abläufe modernisiert und die IT-Sicherheit weiter gestärkt.

Beteiligung und Stadtgesellschaft blieben dabei stets im Fokus. Mit Stadtteilprogrammen, Bürgerdialogen, Beteiligungsverfahren (in hybrider Form) und gezielten Projekten zur Stärkung des Ehrenamts wurde die Mitwirkung der Bürgerinnen und Bürger aktiv gefördert. Verwaltung versteht sich dabei nicht als abgeschlossener Raum, sondern als Teil einer lebendigen Stadtgesellschaft.